Nhân Viên Điều Hành Xe

1. Lập kế hoạch vận hành

• Thiết lập lịch xe chạy ngày/tuần/tháng theo kế hoạch kinh doanh.
• Cập nhật biểu đồ chạy xe theo mùa, ngày cao điểm – thấp điểm.
• Phân ca tài xế, tiếp viên đảm bảo đúng luật lao động, đủ điều kiện vận hành.

2. Điều phối và phân công

• Bố trí tài xế – tiếp viên theo năng lực, tình trạng sức khỏe, lịch nghỉ phép.
• Phân công xe dự phòng, tổ trực sự cố, điều xe trung chuyển theo nhu cầu thực tế.

3. Giám sát hành trình

• Sử dụng GPS, camera giám sát hành trình theo thời gian thực.
• Theo dõi tốc độ, lộ trình, điểm dừng đón khách.
• Xử lý hoặc đề xuất xử lý vi phạm, tai nạn, trễ giờ.

4. Xử lý sự cố và điều động đột xuất

• Tiếp nhận thông tin sự cố, lập tức triển khai phương án thay thế.
• Phối hợp Phòng Kỹ thuật xử lý xe hỏng hoặc các sự cố vận hành.
• Thông báo kịp thời cho các phòng ban và khách hàng.

5. An toàn vận chuyển

• Đảm bảo phương tiện được kiểm tra kỹ thuật định kỳ.
• Phối hợp Kỹ thuật khi có cảnh báo bất thường.
• Lưu trữ đầy đủ nhật ký chuyến đi, báo cáo sự cố.

6. Báo cáo – thống kê

• Cập nhật nhật ký vận hành, báo cáo chuyến đi, chất lượng phục vụ.
• Phân tích số liệu để tối ưu tuyến và nâng cao hiệu quả.

7. Quản lý nhân sự tuyến

• Theo dõi giờ công, ca làm việc, thái độ phục vụ tài xế – tiếp viên.
• Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chuyển nhân sự phù hợp.

8. Công tác hậu cần

• Quản lý bãi đỗ xe, điểm tiếp nhiên liệu, chỗ nghỉ tài xế – tiếp viên.
• Đảm bảo hậu cần vận hành thông suốt.

9. Kết nối các phòng ban

• Phối hợp CSKH xử lý phản ánh của khách hàng.
• Phối hợp Phòng Kỹ thuật đảm bảo chất lượng xe trước – sau chuyến đi.

10. Thủ tục vận hành tuyến

• Xin phép cơ quan chức năng cấp phép tuyến cố định, đảm bảo tính pháp lý.

• 6h - 15h
• 15h - 24h