Tuyển dụng 5,878 việc làm Trực tổng đài (call center) mới nhất tháng 06/2026

Tổng quan về việc làm Trực tổng đài (call center)

Ngành Trực tổng đài (call center) đóng vai trò quan trọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Nhân viên trực tổng đài là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và công ty, chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác. Công việc này đòi hỏi sự kiên nhẫn, khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng xử lý tình huống và am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Các vị trí tuyển dụng Trực tổng đài (call center) phổ biến

Thị trường tuyển dụng ngành Trực tổng đài (call center) hiện nay có đa dạng các vị trí, phù hợp với nhiều cấp độ kinh nghiệm khác nhau. Một số vị trí phổ biến bao gồm:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative): Đây là vị trí cơ bản nhất, tập trung vào việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support Agent): Chuyên xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
• Nhân viên telesales/telemarketing: Thực hiện cuộc gọi ra để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chốt đơn hàng.
• Giám sát viên tổng đài (Call Center Supervisor): Quản lý, đào tạo và hỗ trợ đội ngũ nhân viên trực tổng đài.
• Chuyên viên quản lý chất lượng tổng đài (Call Center Quality Analyst): Theo dõi, đánh giá chất lượng cuộc gọi và đưa ra các đề xuất cải tiến.

Các kỹ năng cần thiết của nhân sự Trực tổng đài (call center)

Để thành công trong lĩnh vực Trực tổng đài (call center), ứng viên cần trang bị một số kỹ năng cốt lõi sau:

• Kỹ năng giao tiếp: Lắng nghe chủ động, diễn đạt rõ ràng, mạch lạc và sử dụng ngôn ngữ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Phân tích tình huống, xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Bình tĩnh, kiên nhẫn và khéo léo trong việc xử lý các tình huống khó khăn, phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
• Kiến thức sản phẩm/dịch vụ: Nắm vững thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty để tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), hệ thống tổng đài và các công cụ hỗ trợ khác.
• Khả năng chịu áp lực: Sẵn sàng đối mặt với khối lượng công việc lớn và áp lực từ khách hàng.

Mức lương trung bình ngành/nghề Trực tổng đài (call center)

Mức lương cho vị trí Trực tổng đài (call center) thường dao động tùy thuộc vào kinh nghiệm, kỹ năng, quy mô công ty, vị trí địa lý và yêu cầu công việc cụ thể.

• Nhân viên mới vào nghề: Có thể bắt đầu với mức lương từ 5 - 7 triệu đồng/tháng.
• Nhân viên có kinh nghiệm: Mức lương có thể tăng lên từ 7 - 12 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào kinh nghiệm và trách nhiệm.
• Giám sát viên, chuyên viên quản lý: Mức lương có thể từ 10 triệu đồng trở lên, kèm theo các phụ cấp và thưởng hiệu suất.

Ngoài lương cơ bản, nhiều vị trí còn có thêm các khoản thưởng theo doanh số, thưởng hiệu suất làm việc, phụ cấp (điện thoại, đi lại) và các chế độ phúc lợi khác.

Hướng dẫn tìm việc làm Trực tổng đài (call center) trên vieclam24h.vn

Tìm kiếm cơ hội việc làm Trực tổng đài (call center) trên vieclam24h.vn trở nên đơn giản hơn bao giờ hết, bạn chỉ cần làm theo các bước sau đây.

1. Truy cập trang chủ Vieclam24h: Mở trình duyệt web và nhập địa chỉ vieclam24h.vn hoặc mở app Vieclam24h trên điện thoại di động của bạn.
2. Sử dụng thanh tìm kiếm: Nhập từ khóa "Trực tổng đài (call center)" vào ô tìm kiếm rồi nhấn enter, hoặc sử dụng bộ lọc theo ngành nghề, tỉnh thành. Ví dụ:
• Lọc theo Ngành nghề: Chọn "Trực tổng đài (call center)" hoặc danh mục ngành nghề liên quan mà bạn muốn.
• Lọc theo Tỉnh Thành: Chọn tỉnh/thành phố bạn mong muốn làm việc (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).
• Ngoài 2 bộ lọc trên, bạn cũng có thể sử dụng các bộ lọc kết hợp khác như mức lương, kinh nghiệm, giới tính,… để thu hẹp phạm vi tìm kiếm.
3. Duyệt và xem chi tiết tin tuyển dụng: Xem qua danh sách các tin tuyển dụng được hiển thị. Nhấp vào các tin mà bạn thấy phù hợp để xem thông tin chi tiết về mô tả công việc, yêu cầu ứng viên, chế độ đãi ngộ và thông tin liên hệ nhà tuyển dụng.
4. Ứng tuyển: Nếu bạn quan tâm đến một vị trí, hãy nhấp vào nút "Ứng tuyển ngay" và làm theo hướng dẫn để gửi hồ sơ của bạn.
5. Lưu tin và theo dõi: Bạn có thể lưu lại những tin tuyển dụng quan tâm để xem lại sau hoặc theo dõi các tin mới bằng cách nhấn vào nút "lưu công việc này".