Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Nội Viện / Ngoại Viện)
Mô tả công việc
Làm việc và phối hợp với các đơn vị liên kết theo lịch phân công của trung tâm.
Tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ bệnh nhân đúng nhóm chỉ định điều trị/phẫu thuật.
Tư vấn đầy đủ thông tin về quy trình, chi phí, thời gian, quyền lợi và cam kết điều trị cho khách hàng.
Chủ động chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình khám và điều trị, nhắc lịch và theo dõi tỷ lệ đến khám.
Tiếp nhận bệnh nhân tại quầy, hỗ trợ điều phối lịch khám và hướng dẫn quy trình thực hiện dịch vụ.
Gọi điện xác nhận lịch hẹn, chăm sóc khách hàng sau khám và sau phẫu thuật.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng, hỗ trợ chuyển tuyến khi cần thiết.
Phối hợp với đơn vị liên kết và CSKH nội viện để bàn giao và theo dõi bệnh nhân.
Thực hiện tư vấn thêm dịch vụ/phụ kiện phù hợp theo nhu cầu khách hàng và quy định của trung tâm.
Hỗ trợ các hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ tại Trung tâm.
Yêu cầu công việc
- Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, khả năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
- Thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, kiên nhẫn và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Có khả năng xử lý tình huống tốt và chịu được áp lực công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
Quyền lợi
- Cơ hội được đào tạo chuyên sâu về nhãn khoa và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
- Lương tháng 13, thưởng các dịp lễ Tết và các chế độ phúc lợi khác.
- Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.
Thông tin chung
Kỹ năng cần thiết
Địa điểm làm việc
